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  1. 購物說明

付款方式說明

目前選選XUAN.XUAN.

提供兩種付款方式：

1.線上刷卡

2.匯款轉帳

 

未來有機會提供更多選擇服務大家。

寄送方式說明

1. 如何查詢配送進度？
您於登入會員後，至『會員中心』→『訂單記錄』查詢配送狀況，訂單狀態：備貨中-表示已通知廠商出貨；已完成-表示廠商已送交貨運寄送。
2. 可以預訂缺貨商品嗎？
如為缺貨商品，建議您可以透過選選 官網使用到貨通知功能，待啟動銷售後即可預購。
3. 宅配配送方式
視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『嘉里大榮』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
4. 可以寄送到外島嗎?可以寄送到海外嗎?
目前暫無提供配送到外島及海外。
5. 在瑪黑網站成立訂單後，多久可以收到商品呢？可以指定到貨時間嗎?
• 一般在訂單付款完成後五天內 (不含例假日) 將貨品運送到指定地點；另因無法保留商品待寄送，為避免商品漏寄送，請恕無法指定配送日期。
• 若商品頁有另外註明出貨時間 (如：預購），則依商品頁顯示為主。實際配送時程依物流作業為準。
6. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲 1-2 日完成出貨。若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況，我們將會另行通知。您可以至官網「線上客服」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
7. 如果訂購大材積商品會如何配送？
如訂單內有大材積商品，將會安排單獨配送，並且會有專人與您電話聯繫配送時間，屆時請務必留意物流業者來電。
8. 我可以追蹤我的訂單嗎？
當品項出貨時，我們都會發送信件及推播通知，提供物流相關資訊！可在訂單資訊隨時查詢進度。您也可以於至官網「線上客服」」與我們聯絡，查詢訂單及發貨狀態。
9. 商品配送流程為何？
選擇標準送貨後，會收到信件及推播以確認您的訂單已經出貨（當您的訂單離開倉庫時），包括追蹤編號及相關配送貨運的網頁連結，快遞公司將會直接聯繫您，通知您最新的配送狀態。
10. 什麼是 「獨立出貨」？
獨立出貨是指由 品牌方直接出貨 的商品，這些商品可以通過商品敘述頁上的獨立出貨標籤來識別。若商品標示為獨立出貨，且同筆訂單中含有不同品牌商品時，將可能會收到多件包裹。

訂單相關說明

1. 訂單狀態說明
• 已成立：訂單已成立，尚未安排出貨，可以自行取消訂單。
• 備貨中：商品已安排出貨中，若要取消訂單請聯絡客服人員。
• 已完成：訂單內所有商品皆已出貨完成。
• 已退貨：訂單有點選要退貨。
• 取消/錯誤：已取消的訂單或未付款的訂單。
2. 如何確定我的訂單已完成？
您在選選XUAN.XUAN. 完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件方式通知您該筆訂單已經成立。或者您也可以『會員中心』→『通知中心』查看訂單詳情。
3. 為什麼我的訂單付款失敗？
您的付款可能因為以下原因被拒絕：
• 信用卡已過期，請檢查您的信用卡是否在有效期間。
• 信用卡可能已達到信用額度，請聯繫您的銀行，檢查是否超出信用額度。
• 您可能輸入錯誤資料，請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。
• 如果不是上述原因，請聯繫您的發卡銀行。
4. 訂單付款失敗，我還能重新再付款嗎?
付款失敗的訂單無法重新付款，須請您重新下單訂購。
5. 在訂單成立後，可以要求更改送貨地址或其他資訊嗎？
訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含送貨地址、品項及數量等內容，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可。關於送貨地址若有問題，請於網頁點選『聯絡客服』反應，將由客服人員為您服務。
6. 在訂單成立後，想要取消該筆訂單嗎？
請至『會員中心』→『通知中心』→『訂單詳情』，確認所要取消的訂單狀態為『已成立』後，按下「取消訂單」鍵，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上取消時，則請於網頁點選『聯絡客服』，將由客服人員為您服務。
 

售後服務說明

一、 售後服務 (After-Sales Service)

  1. 退換貨政策：

    • 七天鑑賞期：明確標示收到商品隔日起算七天內（含例假日）可申請退貨（根據消保法，實體商品網購享有此權利）。

    • 不可退換貨的情況：例如商品已剪標、下水洗滌、有使用痕跡、超過七天期限、或是屬於衛生用品（如內衣褲）、客製化商品等。

  2. 退換貨流程：

    • 如何申請（私訊客服、Email 或官網後台點選）。

    • 商品需維持完整包裝（連同贈品、發票、配件）。

  3. 運費承擔：

    • 瑕疵品或寄錯商品：通常由商家負擔來回運費。

    • 個人因素（不喜歡、尺寸不合）：通常由消費者負擔回郵運費（視您的品牌策略而定）。

  4. 退款方式：

    • 信用卡退刷需7-14個工作天不等。

    • 轉帳退款需提供的資訊（銀行代碼、帳號）。

  5. 客服聯絡資訊：

    • 客服時間（如：週一至週五 10:00-18:00）。

    • 聯絡管道（LINE官方帳號、Email）。

現金積點規則

隱私權條款

一、個人資料之安全
保護會員的個人隱私是選選XUAN.XUAN 重要的經營理念，在未經會員同意之下，我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料，不要將任何個人資料，尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完選選XUAN.XUAN 網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出帳戶，若是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗。
二、個人資料的蒐集、處理、利用
選選XUAN.XUAN 相關網站所取得的個人資料，都僅供選選XUAN.XUAN 於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍，除非事先說明、或依照相關法律規定，否則選選XUAN.XUAN 不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。
三、蒐集之目的
蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為Ｏ四Ｏ、Ｏ八一、Ｏ九Ｏ、Ｏ九一、Ｏ九八、Ｏ九九、一〇四、一〇七、一一八、一三五、一三六、一四八、一五二、一五七)。選選XUAN.XUAN 將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。
四、蒐集之個人資料類別
選選XUAN.XUAN 於網站內蒐集的個人資料包括：
1. C001辨識個人者： 如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
2. C002辨識財務者： 如信用卡或金融機構帳戶資訊。
3. C011個人描述：例如：性別、出生年月日等。
五、利用期間、地區、對象及方式
1. 期間：會員當事人要求停止使用或選選XUAN.XUAN 停止提供服務之日為止。
2. 地區：會員之個人資料將用於台灣地區。
3. 利用對象及方式：會員之個人資料蒐集除用於選選XUAN.XUAN 之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：
a. 以會員身份使用選選XUAN.XUAN 提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。
b. 為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、選選XUAN.XUAN 對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
c. 宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。
d. 回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向選選XUAN.XUAN 所提出之詢問進行回覆。
e. 其他業務附隨之事項：附隨於上述a至d.之利用目的，而為選選XUAN.XUAN 提供服務所必要之使用。
六、會員就個人資料之權利
選選XUAN.XUAN 所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對選選XUAN.XUAN 行使以下權利：
1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。
會員如欲行使上述權利，可與選選XUAN.XUAN 客服連絡進行申請。如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。
七、資料安全
為保障會員的隱私及安全，選選XUAN.XUAN會員帳號資料會用密碼保護。選選XUAN.XUAN並盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全。
八、個人資料查詢或更正的方式
會員對於其個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與選選XUAN.XUAN聯絡，選選XUAN.XUAN將迅速進行處理。
九、Cookie
為了便利會員使用，Marais網站會使用cookie技術，以便於提供會員所需要的服務；cookie是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術，它可能在會員的電腦中隨機儲存字串，用以辨識區別使用者，若會員關閉cookie有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。
十、隱私權保護政策修訂
隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於Marais網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件和Marais聯絡。
十一、選選XUAN.XUAN網站電腦處理個人資料檔案安全維護計劃
為確保本事業保有個人資料檔之安全，依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。
個人資料檔案之安全維護計畫
1.資料安全方面
1.個人資料檔案建置在資料庫上者，應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」，識別密碼應保密，不得與他人共用。
2.個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者，資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。
3.非經允准不得使用個人資料檔案。
4.個人資料檔案使用完畢應即退出，不得留置在電腦顯示畫面上。
5.個人所使用之識別密碼應予保密，且須於一固定時間後自行變更密碼，以防它人竊取並長期使用。
6.若顧客以電話查詢其個人資料時，需先經認證後方可回覆相關資料，以維護顧客之權益。
7.以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時，應採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。
8.以網際網路進行交易處理時，應評估可能之安全風險，並研擬妥適的安全控管措施。
2.資料安全方面
1. 以電腦處理個人資料時，應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。
2. 個人資料提供使用時，應核對與檔案資料是否相符，如有疑義，應調閱原檔案查核。
3. 應建立定期稽核制度，並保存稽核資料。
3.設備管理方面
1. 建置個人資料之有關電腦設備，資料保有單位應定期保養維護。
2. 非有必要，不得任意移動電腦設備。
3. 建置個人資料之個人電腦，不得直接作為公眾查詢之前端工具。
4. 確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。
4.其他安全維護事項
1. 以電腦處理個人資料檔案之人員，其職務有異動時，應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交，接辦人員應另行設定密碼，以利管理。
2. 員工離職後，其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。
3. 遵守一般電腦安全維護之有關規定。
5.LINE 通知型訊息說明條款
選選XUAN.XUAN 將以通知型訊息傳送重要訊息給您。即使未加入本公司/本服務好友，您仍可接收到通知型訊息。本公司/本服務傳送之通知型訊息以對您有效且重要的訊息為限，以廣告或其他目的的訊息皆不會被傳送。滿足以下三個條件者，將可收到通知型訊息。
(1) LINE 帳號設定的電話號碼與本公司/本服務所傳來的電話號碼比對相符
(2) 該 LINE 帳號已在 LINE APP 設定中，同意接收通知型訊息
(3) LINE 帳號未封鎖傳送訊息之 LINE 官方帳號。
欲變更通知型訊息的設定，操作如下：
(1) 點選「主頁」＞「設定」
(2) 點選「隱私設定」
(3) 點選「提供使用資料」
(4) 點選「LINE通知型訊息」
(5) 開關「接收LINE通知型訊息」。
❗️關閉「接收通知型訊息」後，將不會接收到來自任何企業官方帳號或認證官方帳號的通知型訊息。
 
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